La norma ISO/IEC 20000:2018 es la más reconocida para los sistemas de gestión de TI. Aunque la norma consta de 8 partes, las siguientes dos partes son las más utilizadas: ISO/IEC 20000-1 define los requisitos para desarrollar e implementar un sistema de gestión de TI; e ISO/IEC 20000-2 es el código de práctica para gestión del servicio de TI. La parte 1 de esta norma es la certificable por una tercera parte.

La norma ISO/IEC 20000:2018 es aplicable a todo tipo de empresas y organizaciones, independientemente de su tamaño y localización, promueve la adopción de un enfoque de procesos para la entrega de servicios de TI gestionados. En el mundo actual, la tecnología de la información desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier organización. La capacidad para gestionar eficientemente la infraestructura de IT y cumplir con los requisitos regulatorios se ha convertido en un factor clave para mantener una ventaja competitiva.